โดยปกติ การใช้งานโปรแกรม Tableau Desktop กับการเชื่อมต่อข้อมูลที่หลากหลาย อาจทำให้พบปัญหาในการใช้งานโปรแกรม จนมี Error Message หรือโปรแกรมหยุดการทำงาน
เมื่อมีปัญหาในการใช้งานโปรแกรม Tableau Desktop วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาคือ การส่ง Log เพื่อให้ทาง Support ช่วยวิเคราะห์ปัญหา และ แนะนำวิธีแก้ไขปัญหา โดยปกติแล้ว Tableau Desktop จะเก็บ Log ไว้ที่ Path
C:\Users\<Username>\Documents\My Tableau Repository\Logs
(กรณีของ mac OS จะอยู่ใน Path /Users/<Username>/Documents/My Tableau Repository)
โดยปกติแล้วใน Folder นี้จะมี Log จำนวนมากมาย หากมีการใช้งาน Tableau Desktop อยู่เป็นระยะๆ
Best Practice ในการส่ง Log ให้กับ Support คือ
1. ทำให้ Log Folder อยู่ในสถานะว่างเปล่าโดย “ลบไฟล์ทั้งหมดใน Folder นี้” ให้เป็น Folder ว่างๆเสียก่อน
2. เปิดโปรแกรม Tableau Desktop และ ทำพฤติกรรมที่ทำให้เกิด Error (Reproduce Error) อีกครั้ง
หลังจากนั้น ให้ปิดโปรแกรม Tableau Desktop
3. เราจะพบว่าจำนวน Log จะเหลือน้อยลงมาก เหลือเท่าที่ส่วนที่ทำให้เกิดปัญหา
4. จากนั้นให้ zip / compress ไฟล์ทุกไฟล์ใน Folder นี้เพื่อส่งให้กับทาง BAC Support เพื่อวิเคราะห์ปัญหาเพิ่มเติม
ติดต่อขอรับบริการ Support จากบริษัทฯ ได้ทาง
เบอร์โทรศัพท์ : 02-634-3737 (เวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ 8:30-17:30)
อีเมล : BST@bac.co.th